1月8日，陸女士通過去哪兒網APP預訂的當天入住澳門喜來登金沙城中心酒店，可在到達該酒店時，酒店方稱沒有預訂信息，該房間還在使用中。昨天，去哪兒網工作人員稱，去哪兒網只提供一個平臺，連接消費者和供應商，至于為什么會出現沒有房間的問題，還需要再跟代理商了解情況。

陸女士告訴記者，1月8日，她通過去哪兒網APP平臺預訂了當天入住澳門喜來登金沙城中心酒店。記者從盧女士提供的訂單截屏上看到，該房間信息顯示為“鑰匙房、不可續住和連住，不經前臺入住，17:00后送房卡給客人”。由于當時網站顯示該房型僅剩一間，陸女士和朋友立即預訂并付款。

當天下午3點，陸女士來到酒店，前臺在辦理入住時告訴她，酒店沒有他們的預訂信息。隨即，陸女士聯系上去哪兒網代理商，代理商稱，房間已留好，正在收拾，并馬上聯系工作人員送鑰匙給陸女士。當陸女士向去哪兒網代理商反映酒店前臺為何沒有他們的預訂信息時，該代理商不讓其與前臺溝通，并讓他們瞞著酒店前臺悄悄去房間，并稱如前臺問起，就說是朋友幫忙安排的房間。

陸女士稱代理商的回答讓他們感到很奇怪，在前臺查看房間信息時，酒店工作人員稱該房間長期入住一名賭場的客人，并且沒有辦理任何退房手續。酒店經理稱，此預訂形式為非法渠道，不能辦理入住，如若自行入住將由酒店保安連同賭場客人一并帶到審訊處錄口供。

隨后，從下午3點一直到7點，陸女士稱跟去哪兒網和去哪兒網的代理商溝通，代理商說不支持退款，不能安排其他房間，最后以讓陸女士等消息為由結束通話。無奈之下，陸女士只得重新辦理入住。

回京后，陸女士聯系去哪兒網客服投訴，客服說只能在有酒店票據的前提下賠付兩次預訂之間的差價。陸女士想不明白，為什么通過網站正規渠道預訂的房間，竟然是別人還未退房的房間。

“如果當時我們不通過前臺就去到那個房間，房間里是什么人，我們的人身安全是否會受到威脅，這些都是未知數?！标懪啃挠杏嗉碌卣f。

昨天下午，記者就此事咨詢去哪兒網工作人員時，該工作人員表示去哪兒網只提供一個平臺，聯系消費者和供應商，至于為什么會出現房間的問題，她表示還需要再去跟代理商了解該情況。