新通教育_新通教育集團

在315國際消費者權益日當天，《留學》雜志作為留學行業一線的專業垂直媒體，發起了針對留學行業的摸底與探查活動。

自2021年3月15日開始，《留學》將用6個月的時間，圍繞“留學事務所”11大辦事處業務內容，探訪留學行業內的語培機構、留學中介、移民置業機構、出國金融服務機構等廣大留學生家庭關注的機構和企業。

本次活動旨在推動留學行業信息透明化進程，敦促從業者堅守職業道德，搭建留學行業機構（企業）與消費者間誠信為本、真誠溝通的平臺，幫助更多學子順利實現留學夢想，讓留學行業更加繁榮健康地發展。

新通教育集團創立于1996年，經過25年的持續發展，目前新通教育集團已經成為了一家規模龐大且影響力深遠的國際化教育集團。

在成立25周年之際，《留學》記者探訪了新通教育集團，并對新通教育集團副總裁滕文崢女士進行了專訪。

首先，讓我們先來觀看新通教育集團成立25周年的品牌宣傳片吧。新通教育集團用25周年品牌宣傳片，特別獻禮祖國72周年華誕。

視頻加載中...

視頻來源：騰訊視頻

探營ing

《留學》探營團隊先對新通教育集團總部大廈的環境進行了多角度、全方位的探訪與考察。

新通教育集團總部大廈

一樓大廳

留學生之家

教師墻

辦公區域

介紹墻

大廳

大廳

小麥國際藝術

藝術作品展示柜

會議廳

采訪ing

為進一步了解新通教育集團的詳細情況，《留學》記者對新通教育集團副總裁滕文崢女士展開了專訪。

滕文崢針對新通教育集團的辦學規模、師資力量、業務設置等學生和家長關切的問題做了詳細解答。

Q：《留學》記者

A：新通教育集團副總裁滕文崢

集團概況

Q01 請您對新通教育集團的大致情況作簡要介紹（包括建校時間、辦學規模等方面）。

新通教育集團于1996年3月正式注冊成立。新通教育集團25年的發展歷程可以分為三大階段。

第一個階段是從新通教育集團成立到2006年這段時間。在第一個階段里，新通教育集團主要圍繞浙江省搭建國際教育、語言培訓產業鏈，這期間我們提供的服務在客戶群體中反響很大，產生了很好的影響。

第二個階段是指2007年到2018年之間的這段時間。這期間新通教育集團的服務范圍開始拓展至全國。新通教育集團創始人&董事長麻亞煒非常有遠見。彼時集團開始在全國一線城市、長江流域附近以及東南沿海城市布點。同時，新通教育集團也開始走向海外，建立海外辦公室。這個階段是新通教育集團走向全國、走向世界的階段。

第三個階段是指2018年以后。2018年左右新通教育集團提出了內循環概念，國際教育、國內教育雙軌并行，針對不同年齡段，不同訴求的人群，我們也推出了不同的教育服務品牌，以此實現教育內循環。

Q02 新通教育集團目前的規模如何？

目前，新通教育集團在全國共有24家子公司以及大量學習中心，職工總數3000余人。新通教育集團長期以來保持著固定的規模，并且依托這個系統高效運轉。

Q03 請您介紹一下新通教育集團的師資力量。

師資力量分為教學、服務兩大部分。

負責教學的教師大約有80%擁有海歸碩士學歷，剩下的非海歸教師學歷都在本科以上，海歸教師由于有海外學習經歷，更了解留學實踐的重要性。而充當顧問角色，負責服務的教師大部分是新通集團的老員工，這些教師的學歷都為本科以上。

具體說來，留學服務板塊的教師大約有70%擁有五年以上的工作經驗。新加入我們集團的教師都會接受強化培訓，接受直播課程考核。

Q04 新通教育集團有外籍教師嗎？

目前新通教育集團的外籍教師占比很小。一方面新冠肺炎疫情導致外籍教師減少；另一方面我們認為很多外籍教師雖然教學經驗豐富、能力很強，在教學中可能會考慮到中國學生的差異化特點，幫助不同特點的學生獲得更多的收獲，但他們其實并不適合中國的教學體系。

業務優勢

Q05 請問25年來新通教育集團的業務發生了哪些變化。

讓學生為留學本身、留學考試做好準備是新通教育集團業務非常重要的一環。雖然留學服務的內容不外乎是幫助學生完成入學申請、簽證，這一系列業務看似簡單，不需要花費太多精力完善；但新通教育集團這些年來卻針對這一系列業務進行了大量優化。

以留學咨詢服務為例，起初集團對留學顧問實行首問責任制。也就是說顧問要為前來咨詢的客戶服務到底。學生如何選校、如何準備文書以及如何住宿都要由一個顧問首問責任。這樣做的初衷是為了服務到位。

而后隨著集團業務的拓展和專業性的提升，我們意識到首問責任制具有一定的局限性。在2004年出國無憂客服中心成立之后，我們又提出了“6:1服務”概念。依托客服中心的力量，我們為學生專門組建了團隊，專門對接學生，滿足客戶所有的留學服務需求，從前端到后端，從出國前的語言學習到留學生活方面，細致而專業地為學生提供服務。

時間再往后推移，我國有出國留學意愿的留學生逐漸增多，學生申請學校的競爭壓力也越來越大。學校對學生的要求也愈發細化。這一時期學生的留學前端準備強調規劃性，為學生選擇合適的好學校，做好定位尤為重要。實際上很多學生在確定留學目標前都沒有正確地預估自己的潛力，這也影響了學生的規劃。因此2016年前后，新通教育集團又成立了產品中心，目的就是為廣大留學生提供留學規劃服務。

成立了產品中心，學生可以更好地規劃自己的留學方向，但學生在自己進行規劃時還存在信息差問題。其實學生不通過留學機構就可以獲得很多與留學相關的信息，可是網絡上獲得的信息很有可能存在描述不全面、太過偏頗或者失效的問題。對學生來說，最寶貴的資源就是時間，學生應該利用有限的時間來擇校，來選擇提升自己軟實力的項目，留學信息則可以由我們來幫忙篩選。出于這個考慮以及不斷優化服務的理念，2018年新通教育集團發布了可以幫助客戶了解留學資訊以及學校申請進度的App。

通過App，處于不同留學準備時期的學生可以獲得與自己的準備內容直接相關的資訊，如學生在拿到院校offer后，我們會專門為學生提供留學目的國的入境政策、疫苗政策。通過App我們會提供給學生更有針對性的整合信息，滿足客戶的差異化需求。

Q06 您能否詳細地介紹一下新通教育集團發布的App嗎？

這款App由我們的新媒體團隊、業務團隊、國際合作團隊共同開發。開發初衷是為了幫助客戶提供更加有效、精準的信息，讓服務更加專業，家長反饋很不錯。

在使用時學生和家長需要注冊賬號，賬號為終身制，學生和家長還可以加入家庭組。App可以幫助學生和家長了解所有的申請流程以及豐富的留學資訊。

Q07 請您介紹一下新通教育集團的小語種培訓服務吧。

新通教育集團有歐洲留學、亞洲留學業務模塊。這兩個業務模塊的發展速度非?？?。為了與之相配，我們為學生提供小語種培訓服務。因為去日本、西班牙等小語種國家留學的學生還是蠻多的。而且近年來國家也鼓勵培養小語種人才。

有關小語種的培訓課程會圍繞著留學生的留學目標設計。不過也有一些學生不想留學，只想單純地學習小語種，我們會為所有學生提供專業、多層次的教學服務。

Q08 請您介紹一下與對外交流有關的業務吧。

教育部堅持以“支持留學、鼓勵回國、來去自由、發揮作用”新時代留學工作方針為指引。中國第十七次全國代表大會也提到要堅持對外開放的基本國策，把“引進來”和“走出去”更好地結合起來。這些年，我們也在開展來華留學以及傳播中國文化的業務。

舉例來說，我們會舉辦教育展會，讓家長、學生有機會在現場了解海外的教育資源情況。通過展會，家長、學生能夠直接了解到海外院校的信息。

此外在新冠肺炎疫情暴發前，我們還會與外國使、領館以及教育機構合作，讓外國留學生來中國研學，了解中國的實際情況，體驗中國的文化氛圍。這不僅給予了外國留學生了解中國的機會，更讓中國學生有機會接觸到來華留學生。通過交流，我國的學生也會對海外國家產生新的認識，這一段經歷也可以作為是否應該出國留學的參考。

Q09 目前新通教育集團還有哪些核心業務？

“十四五”規劃（《中華人民共和國國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和2035年遠景目標綱要》）指出要“提升國民素質，促進人的全面發展”、“實行高水平對外開放，開拓合作共贏新局面”。

目前我們的核心業務與國家的大政方針有所聯系。新通教育集團認為提升國民素養也要依靠教師隊伍整體水平的提高，因此現在我們會為教師隊伍提供師訓機會，提高他們的水平。

另外我們的軟實力背景提升項目已經分出7、8個模塊，這更多地是幫助學生拓寬自己的能力與素養。

應對新冠疫情

Q10 在疫情暴發初始階段，新通教育集團是怎樣應對疫情的呢？

當時新通教育集團的響應速度非?？?，新冠肺炎疫情在國內剛爆發時集團就把線下辦公轉為了線上遠程辦公。各部門、各分公司使用OA辦公系統以及新通教育集團自己開發的App進行遠程交流。

此后新冠疫情在海外暴發時，我們邀請了很多海外校方來做外部講座形式的內訓，讓員工了解海外發生的變化，避免因為不實的信息而感到恐懼。

而為了減少學生受到的影響，新通教育集團的IT團隊以最快的速度在2020年2月中旬完成了App線上簽約流程的開發。這樣一來，大家就可以直接通過App完成簽約服務了。

另外，在國內的疫情暴發時新通教育集團也積極響應政府號召，向援鄂醫療隊捐助，為社會做出了貢獻。

家校溝通

Q11 25年來，家長對新通教育集團產生了什么影響？

我們與家長、學生之間是相輔相成的關系。對學生來說，他們的舞臺、空間都很大，機遇也很多，這就要求我們不斷開發新項目，不斷地擴大項目種類的廣度。

Q12 您如何看待從新通教育集團走出的留學生？留學生留學的意義是什么？

留學的意義并非一定是讓留學生在未來事業有成。其實學生通過留學服務、留學本身找到自己的定位和規劃方向，有所成長本身就是一件有意義的事情。每年我們都會邀請家長來舉辦答謝會并評選優秀留學生，而“優秀”的標準其實有多種。

比如說之前有一名留學生成功地拿到了法國的國家獎學金，在法國讀完了博士學位并在法國通訊公司就業。后來又到美國的語音識別公司任職，當時他作為團隊領導者，帶領來自德國、法國、印度、俄羅斯的同事一起開發程序。這名留學生固然非常優秀，但這不是說留學生畢業后找到一份好工作才能稱得上優秀。

之前有一名來自浙江紹興地區的學生家長跟我們說他的孩子出國前后的變化很大。他的孩子是在高中畢業后出國的。出國前，孩子很依賴父母；但出國后孩子學會了感恩，且非常體貼。和父母住在一起時，孩子學會了為父母做早餐，為父母疊被子，這也是一種變得優秀的表現。

Q13請問家長對新通教育集團的滿意度如何？有沒有投訴的情況出現？

我們總部的口碑客戶可以達到40%，全國范圍內則大概有1/3的客戶是口碑客戶，我們希望更多的客戶能夠聽到“新通”這一名稱。

由于教育服務是非常個性化的產品，所以客訴還是會存在的，但是比例非常小，且在正常的可控范圍內。由于這兩年疫情的變化，很多用戶取消或者調整了留學規劃，也會對我們有小部分影響。

Q14顧問在與客戶溝通時，可能會出現哪些問題呢？

第一是顧問的溝通方式、方法可能不夠好。溝通不僅是語言的表達，更是感受、情緒的傳遞。因此我們在對顧問內訓的時候，都會特別注意顧問的溝通方式、方法。

第二是顧問可能不太了解學生和家長的心態。比如有些家長、學生比較焦慮，急于獲取所有的留學資訊。那么我們也會在內訓顧問時，告訴顧問該如何為家長提供信息。

競爭力

Q15 新通教育集團董事長麻亞煒女士稱新通教育集團的使命是提升中國學子的全球競爭力，請問新通教育集團是如何履行這一使命的？

這個說法大概是在2010年左右第一次提出的，當時我很激動?，F在的我們完全可以幫助中國學子實現這一目標，讓海外學子學有所獲。

舉例來說，留美學生在大二年級就會被要求建立網絡簡歷。如果事先沒有準備，學生很難自己去建立。但通過我們為留學生提供的職業規劃課，學生就可以了解到如何豐富自己的簡歷，這樣學生也不會在留學中手足無措。

另外在留學準備階段，我們還會為學生提供背景提升項目以及夏校項目。通過感受海外院校的氛圍，學生就能夠拓寬自己的眼界，從而提高自己的潛力上限。

Q16 請問新通教育集團的核心競爭力是什么？

主要是我們擁有清晰的價值認知，我們能夠為客戶帶來價值；另一方面集團能夠為員工帶來體現價值且有發展機遇的平臺。這兩點共同推動新通教育集團成長為一個具有生命力和價值的企業。

這是新通教育集團25年來能夠不斷前進，不斷按節奏向前奔跑的前提。

個人問題

Q17 在擔任新通教育集團副總裁之前，您是如何協助新通教育集團向前發展的？

最開始我在新通教育集團負責業務管理和業務運營。通過這段經歷我了解到了如何通過不同的維度去了解客戶，去滿足客戶某一階段的需求。之后我在集團中開始負責留學業務的信息統籌、資訊收集以及培訓?？梢哉f在這一階段我和團隊在利用掌握的信息幫助集團。

大體上來說，我就是在我的崗位上幫助集團推進方針和策略的執行。其實任何協作關系都需要協作的一方體現出價值，這樣才能推動整體上的發展。

新通教育集團數據

以上數據最終解釋權歸新通教育集團所有

花絮

采訪ing

視頻加載中...

滕文崢女士祝福留學生

視頻加載中...

《留學》雜志探營第二十六站，對于新通教育集團的探訪就到此結束啦！

如果屏幕前的你有什么想要對新通教育集團提出的問題，請在下方留言，我們會持續關注，及時反饋。

如果你是留學生，在留學申請過程中遇到了“無良商家”；或者你是留學機構，在服務過程中遇到了“奇葩客戶”，歡迎投稿給留學君，說出你的故事。

初心如磐，使命在肩。

為確保每期探營活動信息的真實性和準確性，我們也將與每一家機構簽訂“承諾書”。

《留學》探營

邀你共建風清氣正的出國/留學行業

投稿郵箱：liuxuezazhi@126.com

記者：胡墨涵

監制：李璨

責任編輯：楊冬妮