工信部投訴網上投訴;工信部投訴官網網址

生活中，我們有時會接觸到詐騙電話、短信、網址、APP，稍有不慎就會被騙。為落實《反電信網絡詐騙法》源頭治理、群防群治的要求，加強涉詐電話、短信、網址、APP社會治理，不管有沒有被騙，都請你用好12321舉報平臺，為反詐防騙貢獻一份力量！

12321是啥?

12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心（以下簡稱"12321受理中心"）為中國互聯網協會受工業和信息化部委托設立的投訴受理機構。負責協助工業和信息化部承擔關于互聯網、移動電話網、固定電話網等各種形式信息通信網絡及電信業務中不良與垃圾信息的投訴受理、線索轉辦及信息統計等工作。

一、工作職責

（1）接收社會各界關于網絡不良與 垃圾信息的投訴；

（2）對投訴所反映的問題進行核查、統計和分析，并報送有關政府部門；

（3）監督基礎運營商等相關電信企業的網絡不良與垃圾信息用戶投訴受理工作；

（4）協助有關政府部門依法查處被投訴的網絡不良與垃圾信息；

（5）統計、公布網絡不良與垃圾信息的處理結果；

（6）工信部委托交辦的其他事項

二、受理范圍

（1）利用互聯網網站、論壇、電子郵件、即時消息、博客等傳播、發送的不良與垃圾信息；

（2）利用短信、彩信、彩鈴、WAP、IVR、手機游戲（含小靈通）等傳播、發送的不良與垃圾信息；

（3）利用電話、傳真等傳播、發送的不良與垃圾信息；

（4）借助其他信息通信網絡或者電信業務傳播、發送的不良與垃圾信息。

三、投訴方式

(1)網站：www.12321.cn。

(2)手機APP：http://jbzs.12321.cn。（目前僅支持安卓手機）

(3)微信：12321微信公眾賬號“12321受理中心”，點擊“我要投訴”。

(4)電話：010-12321。（主要受理咨詢）

(5)電子郵箱：abuse@12321.cn。（僅限于咨詢和接收eml格式垃圾郵件樣本）

四、具體舉報方法

01、公眾號舉報方法“12321舉報中心”

（1）在微信公眾號“12321舉報中心”內點擊“我要舉報”。

（2）在彈出的選項中點擊您需要舉報的類型。

（3）以舉報“詐騙電話”為例。

①填寫您的手機號、驗證碼及短信驗證碼。

②填寫您要舉報的電話號碼。

③選擇詐騙類型、來電時間及通話時長，填寫舉報描述。

④點擊“舉報”即可。

02、APP舉報方法“12321舉報助手”

推薦使用此方法進行“網站舉報”

（1）在官方網站“www.12321.cn”或微信公眾號“12321舉報中心”下載下圖所示的“12321舉報助手”APP。

（2）在“12321舉報助手”APP頁面內點擊“網站舉報”。

（3）在“網絡舉報”頁面內進行舉報。

①填寫您想舉報的網址，點擊“進入”。

②在下方白框中，選擇您認為有詐騙行為的網站部分點擊“截圖”。

③選擇詐騙類型，填寫詐騙描述。

④填寫驗證碼，點擊“提交舉報”即可。

03、12321官方網站“www.12321.cn”

（1）在瀏覽器輸入網址“www.12321.cn”進入官方網站。

（2）在網站首頁內選擇您需要的舉報類型。

（3）以舉報垃圾短信為例，在閱讀“舉報須知”60秒后點擊“我同意”。

（4）進入舉報頁面。

①填寫您的手機號、驗證碼及短信驗證碼。

②填寫發送方號碼、短信接收時間及短信內容。

③點擊“提交舉報”即可。

04、撥打電話“12321”

電話直接撥打“12321”說明來意即可。

來源：昆明反電信網絡詐騙中心