三季度會有什么經濟手段(三季度會有什么經濟手段發展)

營銷是銀行產能提升的關鍵環節和必要手段，可以說沒有營銷就沒有客戶。在銀行五花八門的營銷方式中，有一種叫體驗式營銷，是指通過刺激客戶的感官、情感、思考、行動、聯想等全方位的感受來增強客戶的參與感和體驗感，能誘發、激活客戶的潛在消費欲望。

銀行經營的守恒定律強調：一季度抓放量，二季度抓獲客，三季度抓體驗，四季度抓提升。我們常說三季度重點要抓的是客戶體驗，那么，體驗式營銷的八種模式則是銀行網點三季度盤活客戶、維系客戶、提升客戶體驗的殺手锏。

客戶體驗營銷的八種模式

真正的客戶體驗營銷有八種模式，這些模式可以優化客戶體驗，改變客戶對銀行的認知。分別是：服務模式、節日模式、美化模式、感情模式、環境模式、個性模式、文化模式、多元經營模式。

01

服務模式

服務模式包括服務的方式和服務的內容，公事公辦的服務方式永遠無法給客戶帶來美好的感受。相比之下，私人化、生活化的服務方式更容易獲得客戶的認同，也更容易給客戶留下深刻的印象和美好的體驗。

首先是服務的方式，要記住一句話：“和客戶打交道的方式要生活化，在生活中和客戶打交道”。什么意思呢？

一是和客戶打交道的方式要生活化。例如：與客戶日常溝通、聯絡、關系維護時要多聊與生活相關的話題，保證客戶的關系存續和融洽；

二是要在生活中和客戶打交道。走進客戶的家庭圈和生活圈，走進客戶的高頻現場，如社區、生活場所、工作場所、提供等等，以服務營銷為基礎讓客戶熟悉你記住你。

其次是服務的內容，一定要更多的關注客戶的內在感受。在服務內容中，金融是低頻非剛需的，平時在與客戶保持聯絡的過程中要注意，無論是發短信、發微信、打電話，還是發朋友圈，包含業務或產品的內容比例不能超過30%，應保持每聯絡3次最多只有1次的頻率，以免發太多引起客戶反感。

只有更多的關注客戶的生活、工作、消費的感受，通過人性化的服務模式才能優化客戶體驗。

02

節日模式

在移動互聯時代，各種節日的氛圍越來越淡薄，人們傳承和感受傳統節日的幸福感也越來越差，但幾乎每個人的內心都期待節日能熱熱鬧鬧的度過。

恰好節日是各家銀行日常開展營銷活動的好時機，節日活動對銀行推銷產品固然有一定的幫助，但很多銀行搞活動都是漫無目的地應付了事，忽略了活動氛圍的營造和客戶的活動體驗，這對銀行產能提升來說是十分不利的。

如果銀行能通過節假日的營銷活動為客戶創造節日的團聚、快樂、熱鬧的節日模式，遵從把“功利放兩邊，把關愛放中心”的思想來組織節日活動，再邀請客戶及其一家老小參與其中，讓客戶和家人在銀行的活動下感受到傳統節日的樂趣，幫助客戶感受美好生活的狀態，一定會深受客戶青睞。

同時也能塑造銀行員工與客戶共快樂的工作環境，提升員工的參與積極性。節日模式不單單是為了實現營銷目的、完成產品銷售，而是更多的關注客戶的心理需求，提升客戶的節日體驗。

03

美化模式

所謂的美化，不僅是指對銀行服務形式、產品包裝、服務場所的美化，更重要的是我們在為客戶提供服務的過程中，要能帶給客戶對未來的美好想象。

行業內有一句話說：“金融業務是一個賣期望值的業務”?？蛻糁再徺I基金、保險、理財等產品，就是因為對未來生活有所向往有所期許，是買一個對未來可能盈利的期望。

誰都不敢保證客戶購買的基金一定能大賺特賺、理財一定能跑贏大市、保險真正能給客戶帶來保障作用。因此，我們在銷售產品的過程中要學會根據客戶對未來的想象，順從客戶的心理，為客戶勾勒出一幅描繪美好未來的想象藍圖，更多的從心理上來滿足客戶對產品的期待。

例如：在營銷推廣時，提前告訴客戶怎么去防范風險、購買后可能會獲得怎樣的收益和保障、產品在未來的增值預估如何等等，通過美化來增強客戶對我們及產品的認可和信任，提升客戶的購買欲；

當基金虧損或產品凈值下降時，客戶很容易感到恐慌，這時候要給客戶建立更多的信心，幫助客戶分析形勢和現狀、優化產品組合、調整產品結構、預測后續產品走向等等。盡量給客戶往好的發展方向介紹，進而強化客戶對未來美好的向往和確定性。

04

感情模式

在和客戶相處的過程中，我們要與客戶建立親人朋友的關系，而不是局限于服務與被服務方。很多時候產品銷售成交的“臨門一腳”并不是因為客戶看上了產品收益，而是客戶對銷售人員的認同與信任。

感情模式最不可或缺的因素就是“溫情”和“有愛”。以老年客群為例，現今國內很多網點的到訪客戶基本上以老年群體為主，不僅是因為老年客戶不熟悉手機操作不會使用線上平臺辦理業務，更是因為大多數網點對老年客戶往往更關照。對待老年客戶不能用公事公辦的生硬態度來處理，老年客群作為弱勢群體，最需要的就是“被關愛”。

當老年客戶到網點時，我們可以做什么與他們建立感情聯結呢？工作人員可以主動上前迎接詢問老年客戶辦理什么業務，并把他們攙扶到等候區休息，主動幫他們取號，為他們端上一杯溫水，適當的陪客戶說說話等等，對老年客戶釋放更多的善意和愛心。

溫情化的服務模式很大程度上影響客戶的內心感受，在感情上給予客戶更多的心靈慰籍，將感情模式深入日常工作的方方面面，那么客戶一定會有所打動，甚至主動將他行的更多資產向我行轉移。

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環境模式

銀行網點的整體服務環境影響著客戶對網點的印象和感知，雖然大多數網點的環境模式強調整潔規范，但往往還存在：“規范有余，品質不足；整潔有余，溫情不足”的普遍現象。

品質并不是奢華，不是網點廳堂表面的陳設布置得多有品質，更重要的是服務品質的體現。不要因為客戶的潛在價值不高，就降低服務標準隨意對待，而是要用五星級的服務來對待三星級的客戶，讓客戶感受到家的歸屬感。

網點的環境模式不僅要有規范化、整潔化，更要講究品質化、溫情化。客戶到網點來之后能擁有特色體驗，能感受到溫暖，才會覺得網點是自己該來的地方、是自己愿意來的地方、更是愿意帶親朋好友來的地方。

06

個性模式

個性模式就是要從客戶的個性角度出發，為客戶打上個性化的特色標簽，并為其提供專屬的個性化服務。

真正站在客戶的立場去研究客戶到底缺什么樣的服務，針對客戶的個性化和差異化需求，為他量身定制服務模式，讓客戶知道這個服務是獨一無二的，才能讓客戶感受到銀行的“真心”，而這種感受往往能極大的提升客戶的尊貴感。那我們該如何借助客戶的個性化標簽來打造客戶專屬定制服務呢？

這十分考驗銀行和員工的用心程度，以打造禮品的個性化為例。通常銀行網點的禮品都是批量采購的，屬于通用型禮品，但只要在禮品上加入客戶個性特色的標識，通用型禮品也能成為專屬的禮品。

比如：在禮品上鐫刻客戶的姓名或生日信息、給客戶寫專屬的祝福語、贈送孩子喜歡的貼紙等等，滿足客戶多元化的個性化需求，讓客戶享受獨特的服務體驗。

07

文化模式

文化模式是很多銀行的價值觀宣導，比如員工在為客戶提供服務的過程中讓客戶感受到我行的信用價值。但實際上，文化模式更多是象征著銀行的品牌形象，社會上的品牌區分。

品牌形象的建立不是通過員工的銷售服務，而是對社會提供的價值，要想打造積極的正面形象，就必須主動承擔相應的社會責任和義務。

比如深入社區宣傳防詐騙知識、擔任志愿者、挨家挨戶上門宣導、開展義務講座等等，讓客戶感受到銀行對社會、對老百姓、對社區的關愛。文化模式就是銀行營造出的一種社會文化氣氛和公眾形象，也是銀行責任意識的集中體現。

08

多元化經營模式

金融對于客戶來說實際上是低頻非剛需的，而真正高頻的剛需是生活化的非金融需求。多元化經營模式并不是讓銀行精通所有的經營模式，而是要整合全方位的生活配套資源，解決客戶多方面的問題，讓客戶享受到“一站式，多元化 ”的服務。

多元化經營不僅要滿足客戶功能性的金融需求，還要覆蓋客戶全方位的非金融需求。銀行應當積極承擔本地老百姓的生活服務，打造集購物、娛樂、休閑為一體是本地化生活權益平臺，包括理財金融服務、生活便民服務、消費優惠服務、周末出行服務等，從客戶的消費需求出發，整合多項資源，使客戶在消費過程中得到滿足，進一步優化消費體驗。

客戶對營銷的感知既是理性的又是感性的，他們不僅是銀行體驗營銷的參與者，更是接受者，只要真正做到“以客戶為中心”，利用好八大模式來抓三季度的客戶體驗，一定能為銀行的營銷手段錦上添花。