工信部投訴很嚴重嗎_工信部投訴很嚴重嗎知乎

隨著智能手機的普及，使用手機運營商套餐的用戶越來越多，工信部對于國內的三家主要運營商做出一系列的改革措施之后，目前三家運營商在服務質量和資費方面都有明顯改善，在工信部公布的2020年Q1季度電信服務質量有關情況通告中，用戶投訴數量也從側面驗證了運營商服務質量的提升，相較2019年Q4季度的整體投訴量，2020年Q1季度包括工信部、各省和直轄市等地區的電信運營商接到的總投訴量下降26.7%，整季共接到36454件申訴。

投訴原因主要圍繞收費爭議、用戶服務和網絡質量三方面，其中收費爭議的申訴占比達到26%，相較上一季度增加了2.3%，用戶服務的申訴量和網絡質量的申訴量均有所下降，不過用戶服務類的申訴仍占比較高，占總申訴量的將近60%。

在國內的三大運營商中，針對中國電信的總申訴量較少，2020年Q1季度僅5527件，其中圍繞用戶服務發起的申訴超過3000件，是中國電信最主要的問題，其次收費爭議的申訴量和網絡質量的申訴量分別有1441件和984件，是三家運營商申訴最少的。

雖然中國聯通的申訴量要低于中國移動，但中國聯通相較中國電信的申訴量還是高出將近1倍，其中關于用戶服務的申訴量達到6831件、收費爭議的申訴量達到2835件，這兩項相較中國電信都有將近1倍的差距，此外關于網絡質量的申訴量達到1689件，整體共收到11355件申訴。

中國移動是三家運營商被用戶投申訴最多的，整體合計的申訴量將近20000人次，其中用戶服務的申訴占比超過50%，達到11329人次申訴，收費爭議和網絡質量的申訴人次分別達到將近5000和2394，每一項相較中國電信和中國聯通都有較大的差距。

當然這些申訴問題的責任并非完全歸于三大運營商，因為三大運營商還與其他一些企業合作打造了適應互聯網的虛擬運營商，這些虛擬運營商曾在幾年前難以管理，不過目前也已經嚴格遵守工信部的相關規格，但還是難免會出現針對客戶服務的問題，在工信部發布的這份報告中，曾被人熟知的蝸牛通信、迪信通等虛擬運營商出現在名單上，兩家虛擬運營商出現的問題都是關于“用戶停機爭議”，而兩家虛擬運營商背后接入的實體服務提供商是中國電信和中國聯通，迪信通還的服務商還包括了中國移動。

除了這些以虛擬運營商服務起家的公司之外，還有一些從其他行業拓展到虛擬運營商領域的企業，其中包括小米科技和國美電器，兩家品牌所涉及的用戶申訴問題分別是“手機流量費用爭議”和“用戶停機爭議”，其中小米科技提供的電信服務接入商分別是中國電信和中國聯通，國美電器則與三家運營商均有合作。

雖然關于電信運營商的申投訴一直都在，但數量一直都在降低，此外包括騷擾電話、垃圾短信、不良手機應用等惡意問題的投訴量都實現了環比下降，這也意味著包括電信運營商和移動終端的服務質量和產品質量都在不斷提升用戶體驗，可能未來用戶的申投訴依然還會有，但羽度非凡相信這些已經成為基礎的通信服務將會越來越好。